外国人のお客様（インバウンド）にはやさしい日本語から

【インバウンド集客の新常識】言葉の壁を「おもてなし」に変える、魔法のツール「やさしい日本語」とは？

【こんなお悩みありませんか？】

「最近、外国人のお客様が増えたけど、言葉が通じなくて困っている…」
「英語は苦手だし、翻訳アプリだけでは気持ちが伝わらない気がする…」
「もっと商品の良さや、お店のこだわりを知ってほしいのに！」

日本を訪れる外国人観光客が回復し、街に活気が戻ってきました。
経営者や店舗オーナーの皆様にとって、これは大きなビジネスチャンスです。
しかし同時に、言語の壁という大きな課題に直面している方も多いのではないでしょうか。

「インバウンド対策＝英語対応」と考え、諦めてしまっていませんか？

もし、そう思っているのであれば、非常にもったいないかもしれません。
実は、英語が流暢に話せなくても、外国人観光客と心を通わせ、お店のファンになってもらう強力な方法があります。

それが、今回ご紹介する「やさしい日本語」です。

この記事では、なぜ今「やさしい日本語」がインバウンド集客において最強の武器となるのか、その理由から具体的な実践方法、そして心温まるコミュニケーションを生み出す秘訣まで、余すところなくお伝えします。
この記事を読み終える頃には、あなたは言葉の壁を乗り越え、異文化交流の楽しさとビジネスの新たな可能性に胸を躍らせているはずです。

なぜ今、「やさしい日本語」がインバウンド集客の鍵なのか？

「外国人観光客に対応するなら、まずは英語や中国語でしょう？」
そう思われるかもしれません。
もちろん、多言語対応は非常に重要であり、ウェブサイトやメニューに多言語表記を用意することは、お客様を呼び込むための基本戦略です。

しかし、それだけでは十分とは言えません。
なぜなら、そこには二つの見過ごされがちな「真実」があるからです。

真実１：すべての訪日客が英語を話せるわけではない

私たちはつい「外国人＝英語が話せる」とイメージしがちですが、現実は異なります。
特に近年増加している東南アジアからの観光客をはじめ、英語を母国語としない人々は世界中に大勢います。
彼らにとって、英語でのコミュニケーションは、私たち日本人と同様にハードルが高い場合があるのです。

真実２：多くの訪日客は「日本語」に触れたいと思っている

アニメや漫画、日本食といった文化を通じて、日本語に興味を持ち、少しでも日本語を学び、使ってみたいと思っている観光客は、実はあなたが想像する以上に多く存在します。
彼らにとって、旅先で「本物の日本語」を使ってコミュニケーションをとることは、かけがえのない体験であり、旅の大きな喜びの一つなのです。

ここで、「やさしい日本語」が魔法の力を発揮します。

【注釈】やさしい日本語とは？ 「やさしい日本語」とは、普通の日本語よりも簡単で、外国人など日本語に不慣れな人々にも分かりやすいように配慮して作られた日本語のことです。もともとは、1995年の阪神・淡路大震災の際に、災害情報を外国人に迅速かつ正確に伝えるために考案されました。難しい言葉を簡単な言葉に言い換えたり、一文を短くしたりするのが特徴です。

「やさしい日本語」で話しかけることは、「あなたの国の言葉は話せないけれど、あなたのために、分かりやすく伝えようと努力しています」という「おもてなしの心」そのものを形にした行為です。

この姿勢は、相手に大きな安心感と喜びを与えます。完璧な英語でなくても、つたない日本語でも、一生懸命伝えようとしてくれる店員さんの姿は、お客様の心に深く刻まれます。
これは、行動心理学でいう「好意の返報性」にも繋がります。
相手から示された好意や配慮に対し、
「このお店で何か買いたい」
「また来たい」
「この人のために何かしてあげたい」
という気持ちが自然と芽生えるのです。

翻訳アプリの無機質な音声では決して生み出すことのできない、人と人との温かい繋がりが、そこに生まれます。

明日からできる！心を繋ぐ「やさしい日本語」３つの黄金ルール

「そうは言っても、具体的にどうすればいいの？」ご安心ください。
「やさしい日本語」に、特別な語学スキルは必要ありません。
少しの意識で、誰でも今日から実践できます。
ここでは、絶対に押さえておきたい３つの黄金ルールをご紹介します。

【ルール１】文は短く、シンプルに。「一文一義」を心がける

一度に多くの情報を伝えようとすると、相手は混乱してしまいます。
一つの文には、一つの情報だけを込める「一文一義（いちぶんいちぎ）」を意識しましょう。

悪い例:「こちらの席はご予約席となっておりますので、あちらの窓際のカウンター席へご移動いただけますでしょうか。」
- →情報が多く、敬語も複雑で分かりにくい。
良い例:「すみません。このせきはよやくです。あちらのせきへどうぞ。」
- →文を区切り、一つ一つの情報を簡潔に伝えている。

【ルール２】難しい言葉は使わない。和語や外来語の言い換え

私たちは日常的に、漢語（※1）やカタカナの外来語を使っています。
これらを、より身近な和語（※2）や簡単な言葉に言い換えてみましょう。

【注釈】 ※1 漢語（かんご）：中国から伝わった言葉。「出発」「到着」「利用」など。 ※2 和語（わご）：日本古来の言葉。「でかける」「つく」「つかう」など。

「署名をお願いします」 → 「ここになまえをかいてください」
「レジ袋はご利用ですか？」 → 「ふくろはいりますか？」
「キャッシュレス決済にも対応しています」 → 「カードではらえます」

特に、役所や銀行などで使われるような硬い表現は避け、小学生に話しかけるような気持ちで言葉を選ぶのがコツです。

【ルール３】丁寧すぎない。「尊敬語・謙譲語」は「丁寧語」へ

お客様への敬意は大切ですが、過剰な敬語はかえって相手を混乱させます。
尊敬語や謙譲語は、シンプルな「です・ます」の丁寧語に変換しましょう。

「少々お待ちいただけますでしょうか」 → 「すこしまってください」
「ご覧になりますか？」 → 「みますか？」
「お召し上がりになりますか？」 → 「ここでたべますか？」

また、「ふわふわ」「もちもち」といった擬音語・擬態語は日本人には伝わりやすいですが、外国人にはイメージしにくい表現です。
「やわらかい」「おいしい」など、直接的な言葉で説明する方が親切です。

「やさしい日本語」は接客だけじゃない！情報発信で差をつける方法

「やさしい日本語」の活用シーンは、対面の接客に限りません。
店内の案内やウェブサイトなど、情報発信に活用することで、より多くのお客様にあなたのビジネスの魅力を届け、安心感を与えることができます。

【実践アイデア１】写真とイラスト満載の「やさしい日本語」メニュー・POP

メニュー: 料理の写真や食材のイラストを大きく使い、その横に「これはぶたにくです」「すこしからいです」といった「やさしい日本語」を添えましょう。アレルギー情報も「たまごがはいっています」のように表記すると非常に親切です。
店内POP: Wi-Fiのパスワード案内やトイレの場所、おすすめ商品などを、大きな文字とイラスト、そして「やさしい日本語」で掲示します。指差しでコミュニケーションが取れるだけでも、お客様の安心感は格段に上がります。

【実践アイデア２】ウェブサイト・SNSに「やさしい日本語」ページを追加

多言語対応済みのウェブサイトに、ぜひ「EASY JAPANESE」というページを追加してみてください。
お店のコンセプトや予約方法、アクセスなどを「やさしい日本語」で説明するのです。
これは、日本語を学び始めたばかりの外国人にとって、非常に価値のある情報源となります。

SNSで発信する際も、日本語の投稿に続けて「やさしい日本語」版を掲載したり、「#easyjapanese」 や 「#yasashiinihongo」 といったハッシュタグを付けたりするのも効果的です。

こうした取り組みは、「私たちは、すべての国からのお客様を歓迎しています」という無言のメッセージとなり、企業の誠実な姿勢を伝える強力なブランディングにも繋がります。
これは、行動心理学における「社会的証明」の役割も果たします。「ここまで配慮してくれるお店なら、きっと素晴らしい体験ができるに違いない」と、お客様の信頼を獲得できるのです。